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Preguntas Frecuentes




Servicio
¿Qué es un purificador de agua?

Es un aparato que sirve para limpiar el agua de la llave, haciéndola pasar por varios filtros para así eliminar las impurezas y posibles productos químicos que pueda contener disuelto en ella.


Es probable que el agua que bebemos sea potable, pero esto no quiere decir que esté totalmente limpia de sustancias o agentes potencialmente nocivos. De estos agentes es de lo que nos libran precisamente los purificadores de agua.


¿Cuáles son los requisitos técnicos para que se pueda instalar el equipo purificador de agua de Aguagente en mi casa?

keyboard_arrow_right Acceso a desagüe debajo de la tarja/fregadero.

keyboard_arrow_right Acceso a toma de agua fría debajo de tarja/fregadero.

keyboard_arrow_right Acceso a llave de paso debajo de la tarja/fregadero o posibilidad de cerrar el agua (de cocina o toda la casa de ser necesario) para poder realizar la instalación.

keyboard_arrow_right Acceso a toma eléctrica.

keyboard_arrow_right Superficie sólida y horizontal alrededor de tarja/fregadero para instalar la llave dispensadora del agua purificada.


¿Cómo se compara con las plantas embotelladoras de agua, es igual o diferente?

Usamos la misma tecnología que las grandes empresas embotelladoras de agua, pero en lugar de poner el agua purificada en botellas de plástico y guardarlas, en algunos casos por meses y en el sol, purificamos el agua cuando tú la necesitas y donde la necesitas. Es por eso que la calidad es mejor. El agua se purifica segundos antes de que la bebas.


¿Qué pasa si excedo mi consumo de agua mensual?

Es muy poco probable que esto suceda, ya que el consumo normal de agua de un hogar ya se ha contabilizado. Para que ocurriera el exceso, cada hogar tendría que consumir el equivalente a 25 garrafones de agua al mes.


Puedes revisar nuestro: CONTRATO DE SUMINISTRO DE AGUA Y COMODATO DE EQUIPO donde se explica con más detalle lo relacionado al consumo. En este caso nos referimos más que nada a una política de consumo justo.


¿Están aprobados sus equipos por la secretaría de salud?

La Secretaría de Salud no certifica equipos, aunque algunos fabricantes pretenden que si lo hace, no es cierto. El agua de nuestros equipos ha sido analizada por laboratorios privados e independientes para garantizar la calidad a nuestro clientes.


¿Porqué usar Aguagente y no agua embotellada?

1.-Conveniencia. Ya no tendrás que cargar y almacenar los molestos garrafones.

2.-Ahorro. Si en tu hogar consumen entre 3 y 4 garrafones a la semana podrás reducir el gasto en tu consumo mensual de agua purificada.

3.-Accesibilidad. No tienes que salir a comprar garrafones o esperar a que el repartidor llegue a tu casa. Tienes agua fresca y disponible al instante todos los días.

4.-Ayudas al Medio Ambiente. Se reduce la acumulación de muchas toneladas de plástico procedentes de bote las de agua, que tardan siglos en descomponerse y contaminan; así como toda la contaminación generada por la distribución y entrega de los garrafones.

5.-Certificación Empresa B. Somos una empresa socialmente responsable en todos los niveles. Cuidamos el impacto que tenemos en nuestros asociados, inversores, colaboradores, proveedores, clientes y el medio ambiente.


¿Cada cuánto es necesario brindarle mantenimiento a mi equipo?

keyboard_arrow_right Aguagente hace el cambio de filtros anualmente.

keyboard_arrow_right Sin embargo si notas algún cambio significante en tu agua (diferente color, o que sale con menos presión) tienes que comunicarte con nosotros para agendar una llamada de servicio. Nuestros ténicos pasan y revisan el equipo sin ningún costo extra. En caso de que la falla sea a causa de una acción o modificación del contratante, se le hará un cargo por tratarse de una llamada de servicio falsa.


¿Cada cuándo se deben cambiar los fitros?

El mantenimiento y cambio de filtros es de manera anual.


¿Cuálquier persona puede realizar el mantenimiento de mi filtro?

Las personas que pueden hacer mantenimiento son únicamente los técnicos capacitados de Aguagente.


¿Quién es el propietario del equipo de purificación?

El equipo es propiedad de Aguagente S.A.P.I. de C.V quien proporciona un servicio de suscripción y la propiedad del mismo no es transferible. En caso de cualquier duda consultar: CONTRATO DE SUMINISTRO DE AGUA Y COMODATO DE EQUIPO.

En caso de cancelar el contrato, mudarse o cualquier otra situación que requiera el movimiento o cambio de ubicación del equipo, se tiene que notificar a un ejecutivo de Aguagente para que se pueda agendar la cita para recuperar el equipo.





App
¿Cómo descargo la App Móvil de Aguagente?

Puedes descargar la App de Aguagente en diferentes dispositivos (Tableta o Celular) desde la App Store para dispositivos IOS y desde GooglePlay para dispositivos Android.


¿Para qué sirve la App Aguagente?

Con la App de Aguagente puedes checar el estatus de tu servicio, tu historial de cargos, dar de alta otra tarjeta y lo más importante, puedes referir desde tu smartphone.


¿Puedo bajar la App en varios dispositivos?

Puedes bajar la App en los dispositivos que quieras. No tienes límite.

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IOS





Pagos
¿Cada cuándo es el pago?

Tú pago es mensual y solo al inicio del contrato se cobra un despósito por el equipo así como una cuota de instalación dependiendo de la promoción del momento.


¿Están autorizados por alguna institución para realizar cobros?

Tenemos convenios con proveedores de servicios responsables de solicitar y procesar los cargos. Estos proveedores están regulados por las instituciones legales correspondientes.


¿Qué es la responsabilidad social?¿Es obligatoria?

Es una donación que hacemos en Aguagente. Donamos ese 0.7% para ayudar a los que lo necesitan y no es obligatoria, tú decides si quieres ayudar.


¿Qué pasa si me cobraron de más?

No te preocupes, si esto llega a pasar nosotros te haremos un reembolso del cobro de más que se te realizó.


¿Se pueden facturar los pagos?

Claro, siempre y cuando nos proporciones los datos físcales correspondientes.


¿Qué tarjetas aceptan?
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Referidos
¿Qué es el programa de referidos?

El programa de referidos te puede ayudar a obtener un ingreso adicional. Primero obtendrás nuestra agua purificada como servicio gratis y mientras sigues refiriendo, puedes obtener un ingreso extra.


¿Qué necesito para poder referir?

Lo más importante es primero ser cliente, y después de referir a 6 clientes que paguen, comenzarás a recibir nuestra agua purificada como servicio gratis. Así con la experiencia de primera mano, puedes compartir tus impresiones personales y recomendar el servicio.


¿Puedo referir a quién sea?

Así es. Puedes referir a familiares, amigos, conocidos y hasta desconocidos. No te pongas límite.




Aviso de Privacidad
¿Mis datos están protegidos?

Así es. Todos tus datos están protegidos y puedes consultar nuestro aviso de privacidad.

¿Ocupan validar mis datos?

Sí, para ofrecerte un servicio seguro y estable.

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